Ti sei mai chiesto come usare i chatbot sul tuo sito web? Forse stai già utilizzando una chat dal vivo e stai cercando alcune idee per migliorare il tuo flusso di lavoro? Se sei un imprenditore online, sappi questo: i chatbot stanno benissimo nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti . E sì, ai clienti piacciono molto.
Rendono le aziende più accessibili, personalizzate e rispondenti alle esigenze dei clienti. È una situazione vantaggiosa per entrambe le parti, poiché i chatbot aiutano i tuoi clienti e aumentano le tue vendite.
Cerchi idee per aumentare le tue vendite? I chatbot possono:
| Inviare messaggi di benvenuto | Saluta i tuoi clienti con un chatbot per attirare la loro attenzione, farli sentire i benvenuti e metterli di buon umore per lo shopping. |
| Recuperare i carrelli abbandonati | Quando i clienti abbandonano i loro carrelli virtuali, il tuo chatbot può ricordare loro di non aver completato l’acquisto. |
| Impedire ai visitatori di lasciare la pagina | Un chatbot può acquistare del tempo extra online coinvolgendo i clienti che stanno per partire. Può cambiare idea o provare a ricevere feedback. |
| Generare lead | Puoi raccogliere i dati di contatto dei tuoi clienti con i chatbot online e utilizzarli per scopi di marketing e vendite. |
| Rispondere alle domande frequenti | Puoi usare i tuoi chatbot per rispondere automaticamente alle domande più comuni che ricevi dai tuoi clienti più e più volte. |
| Controllare lo stato dell’ordine | Puoi facilmente integrare i chatbot con il tuo account Shopify o il tuo sistema di dati e consentire ai clienti di controllare lo stato del loro ordine durante la conversazione di chatbot. |
| Informare che gli operatori sono occupati | Puoi utilizzare i chatbot come backup per il tuo team di assistenza clienti. Possono fornire un servizio clienti di base e gestire casi facili o consegnarli a un agente di supporto dal vivo. |
| Qualificare i clienti | I chatbot possono qualificare i clienti che hanno menzionato una determinata frase o hanno visitato un sito Web di un prodotto specifico. I clienti taggati possono ricevere messaggi unici e opzioni di conversazione completamente diverse. |
| Informare su uno sconto o una vendita | Un chatbot può aiutare a influenzare il comportamento di navigazione dei clienti: informare sulle vendite, reindirizzare i clienti su prodotti selezionati, offrire sconti per migliorare l’esperienza del cliente. |
Che cos’è un chatbot?
Un chatbot è un agente di conversazione virtuale. I chatbot possono tenere una conversazione online in base a regole e script predefiniti. Eseguono un’azione specifica in risposta a un evento specifico. Ad esempio, i chatbot possono offrire uno sconto quando i tuoi clienti abbandonano i loro carrelli della spesa.
I siti Web in cui parli con un “robot” stanno attirando l’attenzione del grande pubblico. I chatbot o i bot di conversazione possono essere classificati in molti modi. Ci sono chatbot di e-commerce, robot per videogiochi, assistenti vocali e puoi persino trovare una fidanzata di chatbot online (o un fidanzato di chatbot). In termini più generali, i due tipi più comuni sono i chatbot con script e i chatbot con intelligenza artificiale .
L’intelligenza artificiale (AI) è utilizzata principalmente nel settore aziendale. Un chatbot AI può essere utile in alcuni scenari, ma la tecnologia è ancora agli inizi. Anche i migliori chatbot di intelligenza artificiale hanno gravi problemi nel tenere il passo con conversazioni apparentemente facili. Il chatbot più avanzato che utilizza l’IA non può ancora associare diversi frammenti di conversazione e combinarli in un insieme significativo.
I migliori chatbot sono quelli che funzionano. I chatbot con script sono più facili da realizzare (non sono richieste competenze di codifica), più veloci (li configuri in pochi minuti) e strumenti meno costosi per le piccole / medie imprese . Basta registrarsi con una piattaforma di chatbot online e integrarla con il proprio sito Web. Sono disponibili script chatbot predefiniti, ma è possibile modificare modelli e creare chatbot completamente nuovi da soli.
I chatbot sono spesso un’aggiunta a una soluzione di chat dal vivo . L’approccio comune è di avere un agente di chat dal vivo che assista i tuoi clienti e automatizzi alcune delle attività con i chatbot. Nell’e-commerce contemporaneo, il supporto live e il servizio di chatbot sono complementari tra loro.
Cosa provano i clienti per i chatbot? Secondo il rapporto globale sui chatbot di Point Source, il 49% dei consumatori è disposto a fare acquisti più frequentemente e il 34% spenderà di più in presenza di chatbot.
Vantaggi dell’utilizzo di Chatbot Online Shopping Assistant
Perché dovresti prendere in considerazione l’utilizzo dei chatbot per la tua azienda? Perché offrono molti vantaggi in termini di vendite e assistenza clienti.
Come i chatbot possono trasformare il tuo business
- I chatbot generano nuovi lead.
- I chatbot aiutano ad aumentare i tassi di vendita e di conversione.
- I chatbot fanno risparmiare molto tempo (sia per i clienti che per i proprietari di attività).
- I chatbot automatizzano alcune delle attività più noiose
In che modo i chatbot possono migliorare il servizio clienti?
- I chatbot offrono un’ottima esperienza al cliente .
- I chatbot rendono il servizio clienti più veloce, più efficiente e accessibile.
- I chatbot personalizzano la comunicazione con i clienti.
- I chatbot riducono il carico di lavoro del team di supporto e consentono loro di concentrarsi solo sui casi più impegnativi.
- I chatbot forniscono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
In che modo i chatbot aiutano esattamente tutto ciò? Scopri i migliori casi di utilizzo online di chatbot per far crescere la tua attività.
Idee Chatbot per aumentare le vendite online
I chatbot possono salutare i tuoi clienti online con un messaggio personalizzato
Il cliente accede al tuo negozio online per la prima volta e riceve un messaggio di benvenuto da un chatbot. Non è fantastico? Se sono visitatori di ritorno, puoi persino salutarli con il loro nome o offrire uno sconto per migliorare le tue possibilità di vendita. Un bot di conversazione che invia un messaggio di benvenuto amichevole può rompere il ghiaccio tra il cliente e l’azienda.
Non è tutto: se la tua attività è internazionale, il tuo chatbot può persino salutare i visitatori in più lingue , a seconda della loro posizione!
Qual è l’idea alla base dei messaggi di benvenuto di Chatbot?
Potrebbe non sembrare importante, ma la personalizzazione aiuta con le vendite online. Fare queste piccole cose fa sentire meglio i tuoi clienti. Inviare loro un messaggio di benvenuto o usare il loro nome durante la conversazione di chatbot è un ottimo modo per aumentare le possibilità di conversione.
Le ricerche di marketing di Epsilon suggeriscono che i clienti che hanno avuto un’esperienza personalizzata per i clienti hanno l’80% di probabilità in più di acquistare!
Chatbot di recupero carrello abbandonati
L’invio di un’e-mail a un acquirente che ha abbandonato il carrello è un esempio di approccio vecchio stile al problema. Ci vuole troppo tempo. I chatbot reagiscono istantaneamente e possono offrire ai clienti un incentivo per completare l’acquisto.
Il chatbot di recupero carrello abbandonato è un modello popolare. Questo è uno dei chatbot più importanti per l’e-commerce, in quanto risolve una delle maggiori preoccupazioni dei proprietari di negozi: i carrelli abbandonati.
Come funzionano i chatbot di carrello abbandonati?
Il cliente aggiunge prodotti al carrello ma non procede al pagamento. Il tuo chatbot può coinvolgerli, porre una domanda o offrire uno sconto. Funziona effettivamente e aumenta le probabilità di completare un acquisto. I chatbot del carrello abbandonati hanno una missione: non lasciare che i clienti se ne vadano senza acquistare!
In che modo il recupero del carrello abbandonato può migliorare le vendite?
Aumenta il tasso di conversione riducendo il tasso di abbandono del carrello e aiuti il cliente a decidersi. Anche se non acquistano, almeno riceverai un feedback su come migliorare il tuo negozio.
Chatbot che impediscono ai visitatori online di lasciare il negozio
I visitatori che desiderano abbandonare il tuo sito Web possono essere coinvolti allo stesso modo dei clienti che abbandonano il proprio carrello. È particolarmente utile per le società di servizi: invece di recuperare un carrello, ti colleghi al visitatore, fai alcune domande e genera un vantaggio .
In che modo i chatbot possono impedire ai visitatori di partire?
Quando il cursore del mouse del cliente lascia una finestra, un chatbot può inviare un messaggio o un tipo di domanda con risposta rapida. In alternativa, il chatbot può iniziare una conversazione e, allo stesso tempo, avvisare discretamente l’operatore umano della chat dal vivo. Questa preziosa informazione può essere utilizzata per dare la priorità ai clienti che stanno per partire.
I chatbot possono coinvolgere i clienti e farli cambiare idea. Di conseguenza, si salva un lead o almeno si ottiene un feedback utile.
I chatbot generano lead quando sei offline
Uno dei migliori utilizzi di chatbot è l’impostazione per la raccolta di informazioni di contatto (lead). Quando sei offline, il tuo cliente può lasciare la sua domanda e ordinare una telefonata (o un’e-mail). Il tuo chatbot può chiedere loro i dettagli di contatto in modo da poter tornare in seguito ai clienti. La generazione di lead è fondamentale per costruire la tua base di clienti.
In che modo i chatbot possono generare lead?
I lead vengono spesso generati con annunci pop-up . Questi possono irritare i tuoi clienti e ostacolare l’esperienza di navigazione. I chatbot interattivi sono molto più intuitivi. Un’icona di chatbot nell’angolo dello schermo è sottile e non invadente. Pertanto, i tuoi visitatori hanno maggiori probabilità di iscriversi a una newsletter o lasciare i dettagli di contatto.
I chatbot possono generare lead 24/7! Ottieni un vantaggio, indipendentemente dal fatto che tu sia online o meno. Puoi convertire quel lead in un cliente in un secondo momento. I chatbot di lead generation sono alcuni dei migliori robot online disponibili e sono un caso esemplare di comprovato utilizzo di chatbot.
Idee Chatbot per migliorare il servizio clienti online
FAQ Chatbot
Immagina che un cliente voglia porre alcune domande semplici e comuni. Hai già risposto a queste, tipo, cento volte. Probabilmente potresti trovare alcune idee migliori per passare il tuo tempo. Invece, sei impantanato nelle domande dei clienti online. C’è un modo. Usa i chatbot!
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di un chatbot per rispondere a domande frequenti?
I chatbot possono risparmiare molto tempo utilizzando le risposte predefinite alle FAQ (domande frequenti). Il tuo cliente sceglie la sua domanda da un elenco nel widget della chat dal vivo e ottiene una risposta immediata. Invece di leggere lunghe istruzioni, i clienti possono parlare con un chatbot interattivo che è informativo e divertente da usare. Oggi anche le università usano i chatbot per rispondere alle domande di routine di candidati e studenti.
Usando i chatbot, risparmi molto tempo impostando le risposte una sola voltae i clienti risparmiano tempo perché non devono attendere la tua risposta: il chatbot online risponde istantaneamente.
Consenti ai clienti di verificare lo stato dell’ordine tramite un chatbot online
La nostra ricerca afferma che l’11,5% delle domande dei clienti riguarda lo stato della consegna. Puoi risparmiare un sacco di tempo per te e il tuo cliente utilizzando questo chatbot: un cliente può digitare il numero di spedizione o un’e-mail per ottenere una risposta immediata.
Perché utilizzare un chatbot sullo stato della consegna?
Un chatbot può essere facilmente integrato con il tuo negozio. Ad esempio, i chatbot Tidio possono utilizzare nodi Shopify speciali, come il nodo Verifica stato ordine o il nodo Zone di spedizione . Il tuo cliente riceve una risposta rapida e risparmi tempo lasciando che il chatbot faccia il lavoro.
Fai sapere al tuo cliente quando gli operatori sono occupati
Il tuo cliente vuole parlare con un operatore dal vivo, ma non c’è nessuno disponibile (ad esempio si sono presi una pausa – anche gli agenti del servizio clienti sono esseri umani!).
Il chatbot invierà un messaggio di tua scelta a un cliente , dicendo, ad esempio, che un operatore tornerà tra un momento. Se non vuoi far aspettare i tuoi clienti, puoi consentire loro di lasciare il loro numero di telefono o e-mail per ulteriori contatti.
Perché è una buona idea avere un chatbot per informare i clienti sulla disponibilità degli agenti di chat live?
Fai sentire i tuoi clienti curati e offri loro una scelta: possono aspettare o lasciare le loro informazioni di contatto . Non perdi il tuo cliente e non li fai arrabbiare non rispondendo. Un chatbot non li farà sentire ignorati e può iniziare una conversazione prima che un agente di chat in diretta prenda il sopravvento. È meglio chattare con un bot che essere lasciato da solo.
Secondo il rapporto PricewaterhouseCoopers, l’ 80% dei clienti considera la velocità il fattore più rilevante del servizio clienti .
Contrassegna un cliente per ulteriore personalizzazione
Un chatbot può taggare automaticamente un cliente che ha visualizzato un URL specifico, eseguito un’azione specifica o scritto un messaggio. I tag possono anche essere utilizzati come condizioni nel flusso di conversazione di chatbot.
Qual è lo scopo di fare in modo che i chatbot distinguano i diversi tipi di clienti?
La codifica può essere utilizzata per fornire un servizio clienti unico a seconda del comportamento dei clienti . Ad esempio, hai un cliente che ha acquistato prodotti per un sacco di soldi: puoi etichettare quel cliente con un tag “VIP”. La prossima volta che un cliente VIP visita il tuo sito Web, il tuo chatbot può inviare un messaggio personalizzato. I clienti lo adorano!
Informare su uno sconto o una vendita con chatbot online
Un altro esempio di chatbot che vale la pena considerare è quello di offrire sconti . Può essere attivato in molte circostanze: quando un cliente visita un URL specifico, rivisita il sito, abbandona il carrello, legge un post sul blog o addirittura visita il tuo negozio in un giorno specifico della settimana! Il cielo è il limite!
Perché vale la pena offrire uno sconto o informare su una vendita con i chatbot?
In questo studio di marketing su Epsilon, il 31% dei consumatori ha risposto che ricevere uno sconto (o qualsiasi cosa che li aiuti a risparmiare un po ‘di denaro) era il loro modo preferito per farli sentire come un VIP. Offrire coupon e sconti è un modo eccellente per aumentare le vendite e un altro ottimo esempio dell’uso dei chatbot.
Vantaggio : i tuoi clienti adorano le vendite e gli sconti : con un chatbot puoi assicurarti che i clienti ottengano ciò che desiderano. E ottieni un aumento delle vendite!
Prova le migliori idee di Chatbot per le aziende
I chatbot possono offrire un grande valore alle attività online: migliorano il servizio clienti , offrono un’esperienza unica ai clienti, risparmiano molto tempo e aumentano le vendite.
I clienti stanno diventando sempre più consapevoli dei chatbot e sono già disposti a fare acquisti di più quando sono presenti i chatbot. Inoltre, il 49% degli acquirenti online dichiara che la chat online (live chat / chatbot) è il loro canale di comunicazione preferito . I Millenials adorano il servizio clienti di chatbot.
Non c’è molto da perdere, e sicuramente molto da guadagnare. Cercare di utilizzare le nuove tecnologie può essere una risorsa enorme per far fronte ai tuoi concorrenti – ed è esattamente per questo che ti consigliamo di provarlo.