Case history — Dgroove - SNJ Media Studio

DIGITAL TRANSFORMATION & SNJ MEDIA STUDIO

Un Assistente Consulenziale per la Qualifica Lead

Dgroove opera in un mercato B2B caratterizzato da un’offerta ampia e complessa: dalla formazione alle soluzioni IT software. Per superare la dispersione degli utenti sul sito, abbiamo progettato Dgroove Agent Lead Smart, un assistente conversazionale in Voiceflow che agisce come consulente di primo livello.

A differenza dei chatbot tradizionali, il sistema non elenca semplicemente i servizi, ma adotta un tono consulenziale orientato al problema-soluzione. L’obiettivo è capire il reale bisogno dell’utente e accompagnarlo nel percorso corretto attraverso una qualificazione progressiva dei dati, eliminando le frizioni tipiche dei form statici.

L’integrazione end-to-end con Pipedrive via API trasforma ogni conversazione in un’opportunità commerciale strutturata, automatizzando la creazione di organizzazioni, contatti e lead pronti per il team sales.

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Ambiti di intervento del progetto

L'Ecosistema Dgroove: Lead Smart & Automazione

Supportiamo la strategia commerciale di Dgroove attraverso un’architettura modulare capace di distinguere l'urgenza e la maturità di ogni lead. Il sistema ottimizza sia la conversione immediata che il nurturing dei contatti esplorativi.

Riconoscimento Intento

Il chatbot identifica istantaneamente il macro-intento dell'utente tra Formazione, Soluzioni IT o Gestione Documentale. Questo permette di offrire un'esperienza personalizzata e pertinente, evitando risposte generiche e migliorando la percezione di competenza.

Funnel Conversazionale

Attraverso una logica di qualificazione progressiva, il bot raccoglie dati strategici come ruolo aziendale, area di interesse e urgenza. Il flusso distingue tra lead "caldi" e "tiepidi", adattando il follow-up commerciale per massimizzare l'efficacia delle vendite.

Integrazione Pipedrive

L'automazione via API gestisce l'intero ciclo di registrazione nel CRM: creazione dell'organizzazione, del contatto e assegnazione dello score al lead. Questo riduce il lavoro manuale del team e garantisce una tracciabilità impeccabile di ogni opportunità.

Routing Specialistico

Per le aree verticali come la gestione documentale (DocSuite), il chatbot integra logiche di reindirizzamento verso divisioni dedicate. Questo approccio mantiene il brand ordinato per centri di competenza e riduce la dispersione di richieste fuori target.

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