Implementazione di servizi di customer care

Interagisci con i clienti in modo rapido ed efficiente

In un’epoca in cui il resto del mondo è a un semplice click di distanza, è sempre più importante assicurarsi che il tuo business sia connesso con il suo pubblico online.

Come agenzia di digital marketing e sviluppo software ben consolidata, possiamo aiutarti a sfruttare il potenziale del tuo prodotto/servizio e ad aumentare le vendite, grazie a integrazioni di customer care, con servizi dedicati al cliente prima, durante e dopo l’acquisto di un bene o di un servizio.

Senza un buon CRM in grado di integrarsi con altri software e altre applicazioni risulta complesso analizzare, ottimizzare e gestire i dati dei clienti. Soprattutto è più difficile monitorare e comparare fra loro i touchpoint mediante i quali instaurano le relazioni con l’azienda.

Grazie ad una strategia comunicativa omnicanale, il tuo cliente può interagire con l’azienda attraverso la modalità che desidera. 

Un software CRM consente di attuare una gestione più efficiente delle attività di assistenza, supporto, approvvigionamento, manutenzione e servizi post-vendita. In questo modo sarai in grado di assicurare la fidelizzazione della clientela e ti garantirai un importante vantaggio competitivo

Customer Retention

Brand Reputation

Customer Intimacy

Customer Experience

In che modo possiamo aiutarti a dare forma al tuo progetto online e offline?

L’esperienza di customer care è molto importante per un’azienda sia a livello di brand reputation che di fidelizzazione del cliente stesso.

Grazie alla nostra esperienza di lunga durata, sviluppiamo storie di successo in ambito customer care.

  • Assistenza Personalizzata: le aspettative dei clienti riguardo all’assistenza sono in continua crescita. Soddisfare queste nuove esigenze richiede un servizio personalizzato, che garantisca al cliente un’esperienza di qualità, non replicabile dalla concorrenza.
  • Soluzione Rapida: quando si parla di assistenza clienti la tempestività è fondamentale. Si tratta di un concetto molto semplice: un’assistenza più rapida aumenta la soddisfazione del cliente e ti permette di risparmiare denaro. La missione di Service Cloud è fornire a te e ai tuoi agenti i sistemi adatti a risolvere i casi in modo semplice e veloce.
  • Assistenza 24/7: fai in modo che i tuoi clienti abbiano le risposte che cercano in qualsiasi momento. I clienti di oggi si aspettano di poter accedere al servizio clienti in base alle proprie esigenze. Il nostro software per il servizio clienti nel cloud consente di offrire il servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Perché scegliere SNJ come agenzia di implementazione di servizi customer care?

  • Abbiamo molti anni di esperienza nella gestione di progetti di comunicazione digitale e tradizionale in diversi settori.
  • Siamo orgogliosi e amiamo il nostro lavoro: quello che facciamo è il riflesso di quello che siamo.
  • Ci consideriamo un'estensione della tua squadra, non una mera agenzia di servizi di customer care digitali. Siamo concreti, aperti e trasparenti con te in ogni momento.
  • Lavoriamo in sinergia con la tua azienda per creare un concetto esteticamente piacevole che sia anche user friendly e facile da navigare.
  • Ci concentriamo sulla comunicazione visiva intelligente e memorabile che genera risultati di successo.
Perchè sceglierci

Quali servizi offriamo?

Lavoriamo quotidianamente elaborando creatività su misura e una consulenza personalizzata in base alle tue esigenze, per raggiungere risultati di successo.

Gestione Casi

Risolvi i casi più rapidamente esaminando con facilità il contesto completo di tutti i casi e la documentazione di ogni interazione con i clienti, tutto in una semplice dashboard.

Assistenza Social

Controlla e rispondi più rapidamente ai post dei clienti sui canali social come Twitter, Facebook, Instagram e non solo.

Gestione Contatti

Non farti trovare impreparato dai clienti che contattano la tua società: dota i tuoi agenti di dati importanti su comunicazioni passate, tutto sempre a portata di mano.

Report e dashboard personalizzati

Prendi decisioni consapevoli grazie ai report in tempo reale. Monitora informazioni sui casi e sui clienti mantenendo una visione a 360 gradi.
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